Політика повернення
1. Загальні положення
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, продукти харчування належної якості не підлягають обміну або поверненню. Ми ретельно відбираємо товари з Європи та перевіряємо терміни придатності перед відправкою, щоб ви отримали лише свіжу продукцію.
2. Коли можливе повернення або обмін
Ви можете повернути товар або обміняти його лише у наступних випадках:
- Товар має явний дефект (зіпсована упаковка, що вплинула на якість продукту).
- Термін придатності продукту закінчився на момент отримання замовлення.
- Вміст посилки не відповідає вашому замовленню (пересорт товарів).
3. Перевірка при отриманні
Важливо: Обов’язково перевіряйте цілісність упаковки та відповідність замовлення безпосередньо у відділенні «Нової Пошти» або в присутності кур’єра. Якщо ви виявили пошкодження або помилку, складіть відповідний Акт невідповідності з представником служби доставки та відмовтеся від отримання.
Після того, як ви забрали посилку з відділення та підписали накладну, претензії щодо зовнішнього вигляду та комплектності товару не приймаються.
4. Порядок здійснення повернення
Якщо ви виявили прихований дефект після відкриття упаковки (наприклад, продукт зіпсований всередині при цілій упаковці):
- Зв’яжіться з нами протягом 24 годин з моменту отримання замовлення.
- Надайте фото або відео підтвердження дефекту.
- Ми розглянемо ваше звернення протягом 1-3 робочих днів і запропонуємо обмін товару або повернення коштів.
5. Повернення коштів
У разі прийняття рішення про повернення коштів, виплата здійснюється на вашу банківську картку протягом 7 робочих днів з моменту підтвердження рекламації.
Ми цінуємо кожного клієнта і завжди готові йти назустріч у вирішенні спірних ситуацій, щоб ви залишилися задоволені покупками в el-market.com.ua.